Yahoo! Clever Blog

Im Mai dieses Jahres haben wir die Community Moderation eingeführt. Ein System, das es vertrauenswürdigen Clever-Nutzern erlaubt, Inhalte zu melden und zu entfernen, die gegen die Community Richtlinien und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Das System und seine Funktionsweise ist seither immer wieder Thema bei den Nutzern, weshalb wir Ihnen ein kurzes Update darüber, und über den anschließenden Einspruchsprozess geben möchten.

Was ist die Community Moderation?

Seit dem Start von Clever können Sie als Clever-Nutzer Fragen und Antworten als Missbrauch melden, wenn diese Inhalte gegen die Community Richtlinien oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Die Meldung wird von einer realen Person geprüft und anschließend bei Bedarf gelöscht. Dieses System wird nach wie vor angewandt.

Die Community Moderation läuft parallel zum alten System. Wenn eine Missbrauchsmeldung bei uns eingeht, überprüft die Community Moderation automatisch die Aktivität und die bisherigen Missbrauchsmeldungen des Melders und des Gemeldeten.

Die Community Moderation entscheidet nun, ob die gemeldete Frage oder Antwort sofort von der Plattform entfernt werden kann, oder ob eine weitere Überprüfung stattfinden muss.

Wie kann ich meine Reputation verbessern?

Zuallererst ist es wichtig, dass Sie sich mit den Community Richtlinien vertraut machen. Wenn Sie Missbräuche melden, ist es wichtig, dass sie korrekt sind. Je zutreffender Ihre Meldungen sind, desto höher wird Ihr Einfluss sein, in Zukunft Inhalte entfernen zu können und desto höher wird Ihre Vertrauenswürdigkeit sein.

Der Missbrauch des neuen Systems wird wiederum Ihre Reputation senken. Eine geringe Vertrauenswürdigkeit bedeutet, dass Sie beim Melden und Löschen von Inhalten weniger Einfluss haben und letztlich die Deaktivierung Ihres Accounts riskieren.

Die Community ist für das Clever-Team sehr wichtig. Ohne sie wäre Clever nichts. Wir haben deshalb ein paar Schutzmechanismen eingerichtet, wenn Nutzer von anderen aufs Korn genommen werden. In ähnlicher Weise fördert das System korrekte Melder und gibt diesen mehr Einfluss.

Wie präzise ist die Community Moderation?

Exakte Zahlen liegen uns derzeit von unserer US-Plattform vor. Nach unserer aktuellen Analyse wurden 94% der durch die Community Moderation entfernten Inhalte korrekt gelöscht. Gelegentlich werden aber Fehler gemacht, gegen die wir Sie bitten Einspruch zu erheben. Insgesamt können wir aber sagen, dass unsere Anstrengungen, bezüglich der Meldungen, Clever deutlich verbessert haben.

Was sollte ich tun, wenn meine Inhalte fälschlicherweise von der Community gelöscht wurden?

Es lässt sich bei diesem System nicht vermeiden, dass inkorrekte Meldungen stattfinden. Wenn Ihre Frage oder Antwort gemeldet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Inhalte entfernt wurden. Wenn Sie der Meinung sind, dass das System hier falsch lag, lesen Sie bitte zunächst die Community Richtlinien. Sollten Sie nun immer noch der Meinung sein, klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link in der E-Mail und einen Einspruch abzusenden. Dieser wird nun manuell überprüft. Wenn wir Ihnen zustimmen, wird die Frage oder Antwort wieder auf Clever angezeigt und der Melder bzw. die Melder, die Sie gemeldet haben, werden bei zukünftigen Meldungen an Einfluss verlieren.

Als Team möchten wir die Wichtigkeit des Einsprucherhebens, nachdem Sie die Community Richtlinien gelesen haben und sich sicher sind, dass Ihr Inhalt ungerechtfertigter Weise entfernt wurde, noch einmal deutlich hervorheben. Wenn nämlich Ihr Einspruch erfolgreich war, wird Ihr Inhalt nicht nur wieder bei Clever eingestellt, auch Ihre Vertrauenswürdigkeit wird zunehmen, und die des Nutzers, der Sie gemeldet hat, wird abnehmen.

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Seit dem Start von Yahoo! Clever sind wir begeistert von der unglaublichen Energie und der Leidenschaft, die unsere Community-Mitglieder tagtäglich in Clever einbringen.

Aber es läuft nicht alles reibungslos. So konnten wir Sie teilweise nicht mit einem zufriedenstellenden Support versorgen, konnten Ihnen nicht immer Erläuterungen von Verstößen anzeigen und haben Ihnen keine Möglichkeit geboten, Fragen und Antworten von minderer Qualität aussortieren zu können. Im Besonderen bedauern wir irrtümliche Löschungen, die teils für Unmut gesorgt haben. Wir haben dies eventuell nicht genug zum Ausdruck gebracht, aber wir nehmen Ihre Anliegen ernst und haben in den vergangenen Monaten, die leider ohne größere Produkt-Updates auskommen mussten, im Hintergrund stetig an Verbesserungen gearbeitet.

Wir glauben, dass die Lösung dieses Problems in der Community selbst zu finden ist. Unsere Community benötigt mehr Rechte, bei Clever selbst aufräumen zu können. Seien wir ehrlich, wenn jemand weiß, was es braucht, um Clever frisch und missbrauchsfrei zu halten, dann sind es die Menschen, die Clever atmen und leben.

Wir veröffentlichen heute die Beta-Version eines neuen Systems, das der Community erlaubt, Clever zu moderieren. So funktioniert es:

1. Klicken Sie auf den Missbrauchs-Button, wenn Sie eine Frage oder Antwort sehen, die gegen die überarbeiteten Community Richtlinien verstößt.
2. Wenn Sie die Meldung abschicken, greift ein neuer Prozess. Ein System erkennt automatisch die bisherige Beteiligung an Clever und das Verhalten bezüglich Missbrauchsmeldungen des Melders und der gemeldeten Person.
3. Das System entscheidet nun, ob die gemeldete Frage oder Antwort aufgrund der Meldungen aus der Community direkt entfernt werden kann, oder ob eine weitere Begutachtung notwendig ist.
4. Da es sich um eine Beta-Version handelt, wird unser Customer Care diesen Prozess zunächst noch in allen Phasen unterstützen. Er wird sich ebenso den Einsprüchen auf Missbrauchsmeldungen hin annehmen.

Uns ist bewusst, dass dieses Konzept der Community Moderation auf den ersten Blick ein wenig furchterregend erscheinen könnte, weshalb wir das System auf das Ansehen der Community-Mitglieder aufbauen lassen. Die Reputation wird nach und nach aufgebaut und schwankt je nach Grad der Zuverlässigkeit der einzelnen Teilnehmer.

Community-Mitglieder, die in verlässlicher Weise Fragen und Antworten melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, werden zu vertrauenswürdigen Meldern und gewinnen an Einfluss, wenn sie etwas melden. Auf der anderen Seite führt der Missbrauch des Meldesystems zu einem geringeren Ansehen. Eine solche geringe Vertrauenswürdigkeit bedeutet, dass der Einfluss schwindet, durch Missbrauchsmeldungen Inhalte entfernen zu können, und kann sogar zur Deaktivierung führen.

Mit dem neuen System spielt die Community eine entscheidende Rolle, den Nutzwert und die Qualität von Clever zu verbessern. Wir haben die Community Richlinien mit Ihrem Input erweitert und werden diese auch weiterhin verfeinern.

Auch wenn wir Startschwierigkeiten nicht ausschließen können, glauben wir, dass dies ein Schritt in die richtige Richtung ist. Wie vielen von Ihnen liegt es uns am Herzen, Clever so zu hegen und zu pflegen, dass es weiter gesund und munter wächst.

Hier ein paar Fragen und Antworten zum neuen System der Community Moderation:

Was bedeutet es, ein vertrauenswürdiger Melder zu sein?
Sie werden ein vertrauenswürdiger Melder, indem Sie Fragen und Antworten beisteuern und Missbräuche melden, die gegen die Clever Community Richtlinien verstoßen.

Woher weiß ich, wann ich eine Frage oder Antwort melden sollte?
Zu entscheiden, wann man etwas melden sollte, kann teils knifflig sein. Wir haben deshalb die Clever Community Richtlinien überarbeitet, um besser erkennen zu können, was wir als Missbrauch betrachten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, herauszufinden, ob Sie etwas melden sollten, ist es besser, Sie machen keine Meldung. Lesen Sie bitte noch einmal unsere Richtlinien und denken Sie immer daran, dass fälschliche Meldungen Ihre Einflussnahme bei zukünftigen Meldungen verringern kann.

Was ist, wenn ich fälschlicherweise von der Community gemeldet wurde?
Unglücklicherweise werden inkorrekte Meldungen wohl vorkommen können. Falls Ihre Frage oder Antwort entfernt wurde, bekommen Sie darüber eine Information per E-Mail. Sollten Sie der Meinung sein, dass die Meldung nicht gerechtfertigt war, klicken Sie auf den Link „Einspruch” in dieser Mail, um einen Einspruch zu senden. Wenn wir dann Ihrer Meinung zustimmen sollten, wird Ihre Frage oder Antwort wieder in Clever erscheinen und das Mitglied, das den Missbrauch gemeldet hat, wird zukünftig an Einfluss bei weiteren Missbrauchsmeldungen verlieren.

Wo kann ich mehr darüber erfahren?
Besuchen Sie unsere Hilfeseiten für weitere Informationen.

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