Yahoo! Clever Blog

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Die Einführung der Communtiy Moderation im Jahr 2007 erwies sich als sehr effektive Maßnahme gegen Missbrauch auf Yahoo! Clever. Laut unseres Systems sind 94% aller Löschungen korrekt und greifen oft schon wenige Minuten nach der ersten Meldung.

Durch ihre akkuraten Meldungen bauen Clever-Nutzer größeres Vertrauen in unserem System auf, gewinnen mehr Einfluss bei der Community-Moderation und bekommen die Möglichkeit, selbst Inhalte sofort löschen zu können. Auf der anderen Seite verlieren aber auch Nutzer an Vertrauen, wenn Sie Inhalte falsch melden. Ihre Möglichkeiten Inhalte von der Seite zu entfernen nehmen durch falsche Meldungen kontinuierlich ab.

Mehr über die Community Moderation können Sie auch in unserem Blog nachlesen, aber auch auf den Hilfeseiten von Yahoo! Clever.

Heute teilen wir Ihnen eine kleine Änderung beim Punkteabzug in der Community Moderation mit. Ähnlich wie bei der Löschung durch unseren Kundenservice, werden Clever-Nutzern bei Löschungen durch die Community jetzt auch 10 Punkte abgezogen. Diese Anpassung soll Nutzer noch starker davon abhalten, Inhalte zu posten, die gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen.

Doch auch wenn die Community-Moderation sehr effektiv ist, können dennoch Fehler passieren. Sollte also eine Ihrer Fragen oder Antworten zu Unrecht durch die Community entfernt worden sein, gibt es immer noch die Möglichkeit Einspruch einzulegen. Klicken Sie dafür einfach auf den entsprechenden Link in der E-Mail, die Sie bei einer Löschung erhalten. Ein Mitarbeiter von Costumer Care wird Ihren Fall daraufhin überprüfen. Sollte die Löschung irrtümlich erfolgt sein, stellt er die Inhalte wieder her und schreibt Ihnen die abgezogenen Punkte wieder gut. Sollte es sich allerdings tatsächlich um einen Verstoß handeln, bleiben die Inhalte gelöscht und Ihnen werden weitere 10 Punkte abgezogen. Bevor Sie also Einspruch einlegen, machen Sie sich noch mal mit unseren Community Richtlinien vertraut und testen Sie Ihr Wissen in unserem Community Richtlinien Quiz . Der bringt nicht nur Spaß, sondern auch 20 Punkte, wenn Sie bestehen!

Wir sind der festen Überzeugung, dass dies der richtige Weg ist, um den Missbrauch auf Yahoo! Clever weiter zu reduzieren und freuen uns auf Ihr Feedback. Melden Sie weiterhin oder fangen Sie jetzt damit an: Dadurch verbessern Sie nicht nur Ihre Reputation, sondern ermöglichen auch allen anderen Nutzern ein schöneres Clever-Erlebnis!

Viele Grüße,
Ihr Clever-Team

Liebe Nutzer,

Wir bemühen uns, Missbrauchsmeldungen sorgfältig zu prüfen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Immer wieder kommt es jedoch vor, dass Nutzer die Community Moderation missbrauchen, indem sie Inhalte melden, die nicht gegen die Richtlinien verstoßen. Bitte bedenken Sie, dass das ebenfalls ein Verstoß gegen unsere Regeln darstellt und Konsequenzen nach sich ziehen kann.  Deshalb nochmal zur Erinnerung…

Wie funktioniert die Community-Moderation?

Die Community-Moderation ermöglicht es vertrauenswürdigen Clever-Nutzern, uns bei der schnelleren Entfernung von unangemessenen Inhalten zu helfen. Mitglieder der Community, die glaubwürdig und verlässlich Fragen und Antworten identifizieren und melden, haben mehr Einfluss als andere. Wenn eine Frage oder Antwort von einem oder mehreren vertrauenswürdigen Nutzern gemeldet wird, werden diese automatisch gelöscht.

Was passiert, wenn eine Verstoßmeldung bei uns eingeht?

Sobald eine Missbrauchsmeldung bei Yahoo! eingeht, macht das System einen Abgleich zwischen der Person, die den Missbrauch meldet und der Person, die gegen die Richtlinien verstößt. Das System kann daraufhin entscheiden, ob die gemeldeten Inhalte von der Seite umgehend gelöscht werden oder ob eine weitere Kontrolle notwendig ist. Haben Sie also in der Community einen vertrauenswürdigen Status erreicht, indem Sie uns Missbrauch richtig gemeldet haben ( = hohe Reputation), dann gewinnen Sie an Einfluss in diesem System. Je genauer Ihre Meldungen, desto besser wird Ihre Reputation.

Wenn Sie die Community-Moderation jedoch missbrauchen, wird auch Ihre Reputation darunter leiden. Mit einer schlechten Reputation verlieren Sie an Einfluss, können Inhalte nicht mehr löschen und können, im Extremfall, sogar gesperrt werden. Bitte lesen Sie sich dazu auch unseren ausführlichen Blog zum Thema Community-Moderation durch.

Was macht einen guten Moderator aus?

Häufig erhalten wir von Usern Kommentare, in denen sie von “Löschterror” in der Community berichten.  Auch wenn die Community-Moderation sehr effektiv ist, ist sie nicht perfekt. Fehlerhafte Missbrauchsmeldungen werden immer wieder vorkommen. Umso wichtiger ist es, dass Sie nur Beiträge melden, die gegen die Community Richtlinien verstoßen. Wenn Inhalte fälschlicherweise gelöscht wurden, werden wir diese wieder einstellen.

Somit bitten wir Sie, den Missbrauchs-Button nicht willkürlich zu betätigen und mit gutem Vorbild voranzugehen. Es kommt immer wieder vor, dass die Meinung anderer User nicht Ihrer eigenen entspricht. Dennoch sollte man persönlichen Gefühlen nicht den Vorrang geben. Vergewissern Sie sich, ob tatsächlich ein Verstoß vorliegt oder es sich möglicherweise um eine Meinungsäußerung handelt, die zulässig ist. Wir haben uns diesem komplexen Thema in einem gesonderten Blog gewidmet.

Wir hoffen, dass wir Klarheit schaffen konnten. Sie können sich mit Fragen zu diesem Thema gerne an uns wenden, indem Sie uns hier im Blog einen Beitrag schreiben. Nachzulesen ist alles ausführlich auf unseren Hilfeseiten. Oder Sie stellen Ihre Frage der Community in der Kategorie Yahoo! Clever.

Natürlich sind uns nicht nur gute Antworten und gute Fragen auf Yahoo! Clever wichtig, sondern wir ermutigen unsere Nutzer auch, Ihre Meinung frei zu äußern und freuen uns über anregende Diskussionen. Doch oftmals ist es ein schmaler Grat zwischen einer starken Meinungsäußerung und einem Verstoß gegen die Community Richtlinien.

Starke Meinungsäußerung vs. Verstoß

Jeder Mensch hat eine Meinung und das ist auch, was Yahoo! Clever so lebendig und interessant macht. Wenn eine Meinung respektvoll zum Ausdruck gebracht wird und dadurch ein wertvoller und lehrreicher Beitrag zur Community entsteht, dann ist diese auf Yahoo! Clever sehr willkommen. Jeder Nutzer allerdings, der sich im Ton vergreift, andere Nutzer und Personengruppen beleidigt und lediglich Streit auf Yahoo! Clever sucht, hat hier nichts verloren und sollte gemeldet werden.

Wo fängt „Verstoß“ an?

Es ist auf keinen Fall in Ordnung einen Nutzer zu melden, nur weil einem dessen Meinung nicht passt. Wenn Ihnen also persönlich etwas missfällt, aber kein Verstoß gegen die Community Richtlinien vorliegt, dann melden Sie diese Inhalte bitte nicht.  Wird allerdings jemand beleidigt? Verbal angegriffen? Sind Inhalte offensichtlich obszön oder gar illegal? Bitte erwägen Sie diese Aspekte immer bevor Sie einen Verstoß bei Yahoo! Clever melden.

Sie wollen sich noch mal mit den Community Richtlinien vertraut machen? Dann lesen Sie hier nach. Bitte bedenken Sie jedoch, sollten Sie Inhalte melden, die keinen Verstoß darstellen, wird Ihr Einfluss im Rahmen der Community Moderation sinken. Es lohnt sich also immer, kurz vorher abzuwägen, bevor Sie jemanden melden.

Noch Fragen? Dann hinterlassen Sie einfach einen Kommentar!

Wir alle lieben es, Spiele zu spielen – doch wie für alles gibt es auch dafür einen passenden Ort und eine passende Zeit. Und da es bei Yahoo! Clever um das Teilen von Wissen geht, haben Beliebtheits-Umfragen und sonstige Spielchen leider nichts verloren.

Was ist der Unterschied zwischen Umfrage und Chat?

Umfragen wie „Wer wird Eurer Meinung nach die Wahl gewinnen?“ oder „Wie schmückt Ihr dieses Jahr Euren Weihnachtsbaum?“ sind erlaubt. Fragen also, in denen nach Rat gefragt wird und aus denen ein gewisser Informationswert heraus geht.
Umfragen von niedriger Qualität wie z. B. „Wie heißt Du?“ oder „Bin ich hübsch?“ werden jedoch als Chat eingestuft. Genauso: Punktespiele, Ratespiele oder völlig inhaltslose Fragen, die gegen die Community Richtlinien verstoßen und als solche auch gemeldet werden sollten. Fragen, die andere Nutzer namentlich erwähnen, fallen bei Yahoo! Clever auch unter „Chat“. Wenn Sie sich mit einem anderen Nutzer austauschen wollen, benutzen Sie den Messenger oder E-Mail.

Wie melde ich Inhalte, die als Chat oder Spielerei eingestuft werden müssen?

Klicken Sie unterhalb der jeweiligen Frage auf das Fähnchen „Missbrauch melden“. Für Missbrauch, der nicht aus der Frage ersichtlich wird (wie z. B. anstößige Avatare, etc.) können Sie ebenfalls die „Missbrauch melden“-Funktion verwenden und den Verstoßgrund anschließend ins Textfeld eingeben. Sobald Sie den Missbrauch gemeldet haben, gibt es für Sie nichts mehr zu tun, Sie müssen das Team nicht noch mal gesondert anschreiben.
Wenn Leute Yahoo! Clever als Chat-Plattform benutzen, mindern Sie die Qualität der Seite und verhindern das Teilen von Wissen. Indem Sie sich an die Community Richtlinien halten, sorgen Sie dafür, dass Yahoo! Clever auch in Zukunft interessant und informativ bleibt und vor allen Dingen Spaß macht!

Zeit vergeht wie im Fluge, wenn man Spaß auf Yahoo! hat. Eineinhalb Jahre ist es nun her, dass wir die Community Moderation auf Clever eingeführt haben. Vertrauenswürdige User arbeiten täglich daran, Inhalte, die gegen die Community Richtlinien von Yahoo! verstoßen, zu melden und von der Seite zu entfernen. Lesen Sie hier noch mal nach, wie Sie Teil dieses effektiven Systems werden.

Wie funktioniert die Community Moderation?

Früher:
Jeder Nutzer konnte anstößige Inhalte auf Clever melden. Ein Yahoo! Mitarbeiter prüfte daraufhin die Beschwerde und entschied, ob der Content gelöscht wurde oder nicht. Diese Methode wird immer noch praktiziert.

Jetzt:
Dank der Community Moderation haben wir es geschafft, Missbrauch auf Clever drastisch zu reduzieren. Sobald eine Missbrauchsmeldung bei Yahoo! eingeht, macht das System einen Abgleich zwischen der Person, die den Missbrauch meldet und der Person, die gegen die Richtlinien verstößt. Das System kann darauf hin entscheiden, ob die gemeldeten Inhalte von der Seite umgehend gelöscht werden oder ob eine weitere Kontrolle notwendig ist.

Wie erarbeitet man sich den Status einen vertrauenswürdigen Users?

Sie müssen die Community Richtlinien sehr gut kennen, um ein vertrauenswürdiger Clever-Nutzer zu werden. Sobald Sie wissen, was ein Regelverstoß ist und was nicht, und anfangen anstößige Inhalte zu melden, bauen Sie sich nach und nach eine Reputation auf und gewinnen an Einfluss. Je genauer Ihre Meldungen, desto besser wird Ihre Reputation.

Wenn Sie die Community Moderation jedoch missbrauchen, wird auch Ihre Reputation darunter leiden. Mit einer schlechtem Reputation verlieren Sie an Einfluss, können Inhalte nicht mehr löschen und können, im Extremfall, sogar gesperrt werden.

Die Community ist dem Clever-Team sehr wichtig: Ohne sie wäre die Seite wertlos. Daher haben wir Schutzmechanismen eingebaut, die verhindern sollen, dass einzelne User anderen Usern gezielt schaden. Dieses System belohnt entsprechend auch zuverlässige User mit mehr Einfluss.

Was passiert, wenn Inhalte fälschlicherweise von der Community gelöscht wurden?

Auch wenn die Community Moderation sehr effektiv ist, ist sie nicht perfekt. Fehlerhafte Missbrauchsmeldungen werden immer wieder vorkommen und User stellen fest, dass ihre Inhalte fälschlicherweise gelöscht wurden. Wenn Ihre Frage oder Antwort gemeldet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Inhalte entfernt wurden. Wenn Sie der Meinung sind, dass das System hier falsch lag, lesen Sie bitte zunächst die Community Richtlinien. Sollten Sie nun immer noch der Meinung sein, klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link in der E-Mail und einen Einspruch abzusenden. Dieser wird nun manuell überprüft. Wenn wir Ihnen zustimmen, wird die Frage oder Antwort wieder auf Clever angezeigt und der Melder bzw. die Melder, die Sie gemeldet haben, werden bei zukünftigen Meldungen an Einfluss verlieren.

Als Team möchten wir die Wichtigkeit des Einsprucherhebens, nachdem Sie die Community Richtlinien gelesen haben und sich sicher sind, dass Ihr Inhalt ungerechtfertigter Weise entfernt wurde, noch einmal deutlich hervorheben. Wenn nämlich Ihr Einspruch erfolgreich war, wird Ihr Inhalt nicht nur wieder bei Clever eingestellt, auch Ihre Vertrauenswürdigkeit wird zunehmen, und die des Nutzers, der Sie gemeldet hat, wird abnehmen.

Was mache ich, wenn ich Spam melden möchte?

Nichts leichter als das. Machen Sie eine Missbrauchsmeldung und merken Sie an, dass es sich bei dem zu löschenden Inhalt um Spam handelt. Vielleicht erinnern Sie sich, dass wir im Forum einmal dazu aufgerufen haben, Spam zu melden. Das System der Community Moderation arbeitet schneller und effizienter und hilft Ihnen, eine gute Reputation aufzubauen. Der “Missbrauch melden”-Button kommt daher jedem zu Gute.

Das war ein Update, wie die Community Moderation funktioniert. Wir hoffen, dass die Info hilfreich für Sie war. Sollten Sie jedoch noch Frage haben, hinterlassen Sie einfach einen Kommentar und wir versuchen, Ihnen weiter zu helfen.

Im Mai dieses Jahres haben wir die Community Moderation eingeführt. Ein System, das es vertrauenswürdigen Clever-Nutzern erlaubt, Inhalte zu melden und zu entfernen, die gegen die Community Richtlinien und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Das System und seine Funktionsweise ist seither immer wieder Thema bei den Nutzern, weshalb wir Ihnen ein kurzes Update darüber, und über den anschließenden Einspruchsprozess geben möchten.

Was ist die Community Moderation?

Seit dem Start von Clever können Sie als Clever-Nutzer Fragen und Antworten als Missbrauch melden, wenn diese Inhalte gegen die Community Richtlinien oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Die Meldung wird von einer realen Person geprüft und anschließend bei Bedarf gelöscht. Dieses System wird nach wie vor angewandt.

Die Community Moderation läuft parallel zum alten System. Wenn eine Missbrauchsmeldung bei uns eingeht, überprüft die Community Moderation automatisch die Aktivität und die bisherigen Missbrauchsmeldungen des Melders und des Gemeldeten.

Die Community Moderation entscheidet nun, ob die gemeldete Frage oder Antwort sofort von der Plattform entfernt werden kann, oder ob eine weitere Überprüfung stattfinden muss.

Wie kann ich meine Reputation verbessern?

Zuallererst ist es wichtig, dass Sie sich mit den Community Richtlinien vertraut machen. Wenn Sie Missbräuche melden, ist es wichtig, dass sie korrekt sind. Je zutreffender Ihre Meldungen sind, desto höher wird Ihr Einfluss sein, in Zukunft Inhalte entfernen zu können und desto höher wird Ihre Vertrauenswürdigkeit sein.

Der Missbrauch des neuen Systems wird wiederum Ihre Reputation senken. Eine geringe Vertrauenswürdigkeit bedeutet, dass Sie beim Melden und Löschen von Inhalten weniger Einfluss haben und letztlich die Deaktivierung Ihres Accounts riskieren.

Die Community ist für das Clever-Team sehr wichtig. Ohne sie wäre Clever nichts. Wir haben deshalb ein paar Schutzmechanismen eingerichtet, wenn Nutzer von anderen aufs Korn genommen werden. In ähnlicher Weise fördert das System korrekte Melder und gibt diesen mehr Einfluss.

Wie präzise ist die Community Moderation?

Exakte Zahlen liegen uns derzeit von unserer US-Plattform vor. Nach unserer aktuellen Analyse wurden 94% der durch die Community Moderation entfernten Inhalte korrekt gelöscht. Gelegentlich werden aber Fehler gemacht, gegen die wir Sie bitten Einspruch zu erheben. Insgesamt können wir aber sagen, dass unsere Anstrengungen, bezüglich der Meldungen, Clever deutlich verbessert haben.

Was sollte ich tun, wenn meine Inhalte fälschlicherweise von der Community gelöscht wurden?

Es lässt sich bei diesem System nicht vermeiden, dass inkorrekte Meldungen stattfinden. Wenn Ihre Frage oder Antwort gemeldet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Inhalte entfernt wurden. Wenn Sie der Meinung sind, dass das System hier falsch lag, lesen Sie bitte zunächst die Community Richtlinien. Sollten Sie nun immer noch der Meinung sein, klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link in der E-Mail und einen Einspruch abzusenden. Dieser wird nun manuell überprüft. Wenn wir Ihnen zustimmen, wird die Frage oder Antwort wieder auf Clever angezeigt und der Melder bzw. die Melder, die Sie gemeldet haben, werden bei zukünftigen Meldungen an Einfluss verlieren.

Als Team möchten wir die Wichtigkeit des Einsprucherhebens, nachdem Sie die Community Richtlinien gelesen haben und sich sicher sind, dass Ihr Inhalt ungerechtfertigter Weise entfernt wurde, noch einmal deutlich hervorheben. Wenn nämlich Ihr Einspruch erfolgreich war, wird Ihr Inhalt nicht nur wieder bei Clever eingestellt, auch Ihre Vertrauenswürdigkeit wird zunehmen, und die des Nutzers, der Sie gemeldet hat, wird abnehmen.

Seit dem Start von Yahoo! Clever sind wir begeistert von der unglaublichen Energie und der Leidenschaft, die unsere Community-Mitglieder tagtäglich in Clever einbringen.

Aber es läuft nicht alles reibungslos. So konnten wir Sie teilweise nicht mit einem zufriedenstellenden Support versorgen, konnten Ihnen nicht immer Erläuterungen von Verstößen anzeigen und haben Ihnen keine Möglichkeit geboten, Fragen und Antworten von minderer Qualität aussortieren zu können. Im Besonderen bedauern wir irrtümliche Löschungen, die teils für Unmut gesorgt haben. Wir haben dies eventuell nicht genug zum Ausdruck gebracht, aber wir nehmen Ihre Anliegen ernst und haben in den vergangenen Monaten, die leider ohne größere Produkt-Updates auskommen mussten, im Hintergrund stetig an Verbesserungen gearbeitet.

Wir glauben, dass die Lösung dieses Problems in der Community selbst zu finden ist. Unsere Community benötigt mehr Rechte, bei Clever selbst aufräumen zu können. Seien wir ehrlich, wenn jemand weiß, was es braucht, um Clever frisch und missbrauchsfrei zu halten, dann sind es die Menschen, die Clever atmen und leben.

Wir veröffentlichen heute die Beta-Version eines neuen Systems, das der Community erlaubt, Clever zu moderieren. So funktioniert es:

1. Klicken Sie auf den Missbrauchs-Button, wenn Sie eine Frage oder Antwort sehen, die gegen die überarbeiteten Community Richtlinien verstößt.
2. Wenn Sie die Meldung abschicken, greift ein neuer Prozess. Ein System erkennt automatisch die bisherige Beteiligung an Clever und das Verhalten bezüglich Missbrauchsmeldungen des Melders und der gemeldeten Person.
3. Das System entscheidet nun, ob die gemeldete Frage oder Antwort aufgrund der Meldungen aus der Community direkt entfernt werden kann, oder ob eine weitere Begutachtung notwendig ist.
4. Da es sich um eine Beta-Version handelt, wird unser Customer Care diesen Prozess zunächst noch in allen Phasen unterstützen. Er wird sich ebenso den Einsprüchen auf Missbrauchsmeldungen hin annehmen.

Uns ist bewusst, dass dieses Konzept der Community Moderation auf den ersten Blick ein wenig furchterregend erscheinen könnte, weshalb wir das System auf das Ansehen der Community-Mitglieder aufbauen lassen. Die Reputation wird nach und nach aufgebaut und schwankt je nach Grad der Zuverlässigkeit der einzelnen Teilnehmer.

Community-Mitglieder, die in verlässlicher Weise Fragen und Antworten melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, werden zu vertrauenswürdigen Meldern und gewinnen an Einfluss, wenn sie etwas melden. Auf der anderen Seite führt der Missbrauch des Meldesystems zu einem geringeren Ansehen. Eine solche geringe Vertrauenswürdigkeit bedeutet, dass der Einfluss schwindet, durch Missbrauchsmeldungen Inhalte entfernen zu können, und kann sogar zur Deaktivierung führen.

Mit dem neuen System spielt die Community eine entscheidende Rolle, den Nutzwert und die Qualität von Clever zu verbessern. Wir haben die Community Richlinien mit Ihrem Input erweitert und werden diese auch weiterhin verfeinern.

Auch wenn wir Startschwierigkeiten nicht ausschließen können, glauben wir, dass dies ein Schritt in die richtige Richtung ist. Wie vielen von Ihnen liegt es uns am Herzen, Clever so zu hegen und zu pflegen, dass es weiter gesund und munter wächst.

Hier ein paar Fragen und Antworten zum neuen System der Community Moderation:

Was bedeutet es, ein vertrauenswürdiger Melder zu sein?
Sie werden ein vertrauenswürdiger Melder, indem Sie Fragen und Antworten beisteuern und Missbräuche melden, die gegen die Clever Community Richtlinien verstoßen.

Woher weiß ich, wann ich eine Frage oder Antwort melden sollte?
Zu entscheiden, wann man etwas melden sollte, kann teils knifflig sein. Wir haben deshalb die Clever Community Richtlinien überarbeitet, um besser erkennen zu können, was wir als Missbrauch betrachten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, herauszufinden, ob Sie etwas melden sollten, ist es besser, Sie machen keine Meldung. Lesen Sie bitte noch einmal unsere Richtlinien und denken Sie immer daran, dass fälschliche Meldungen Ihre Einflussnahme bei zukünftigen Meldungen verringern kann.

Was ist, wenn ich fälschlicherweise von der Community gemeldet wurde?
Unglücklicherweise werden inkorrekte Meldungen wohl vorkommen können. Falls Ihre Frage oder Antwort entfernt wurde, bekommen Sie darüber eine Information per E-Mail. Sollten Sie der Meinung sein, dass die Meldung nicht gerechtfertigt war, klicken Sie auf den Link „Einspruch” in dieser Mail, um einen Einspruch zu senden. Wenn wir dann Ihrer Meinung zustimmen sollten, wird Ihre Frage oder Antwort wieder in Clever erscheinen und das Mitglied, das den Missbrauch gemeldet hat, wird zukünftig an Einfluss bei weiteren Missbrauchsmeldungen verlieren.

Wo kann ich mehr darüber erfahren?
Besuchen Sie unsere Hilfeseiten für weitere Informationen.